Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política descreve como o site clinicaneurobee.com.br, da Clínica NeuroBee (JESSICA GIOVANA DA SILVA COSTA LTDA, CNPJ 59.764.947/0001-11), trata os dados pessoais de seus visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). A controladora dos dados é a clínica, representada pela psicóloga Jessica Costa (CRP 05/79764), CEO e Responsável Técnica.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você nos fornece ao preencher o formulário de contato: nome, telefone, idade de quem vai ser atendido (opcional), especialidade de interesse e mensagem (opcional).
• Mensagens de WhatsApp enviadas ao (21) 99199-1327, o WhatsApp da clínica: o seu número, o nome do seu perfil e o que você escrever na conversa.
• Endereço IP de onde o formulário foi enviado, guardado junto com a sua mensagem. Serve para conferir a origem do envio e conter abuso automatizado. É apagado junto com a mensagem, conforme o item 7.
• Origem da visita, enviada junto com o seu contato: o site de onde você chegou (por exemplo, um buscador ou um assistente de inteligência artificial), a marca de campanha do link e o código do clique de um anúncio do Google, quando houver, a primeira página que você abriu, a página de onde o contato saiu e um código aleatório do seu navegador, que não leva nome nem contato. Serve para sabermos por quais caminhos as famílias chegam até aqui. Fica guardada junto com a sua mensagem e é apagada com ela, conforme o item 7.
• Dados de navegação anônimos via Cloudflare Web Analytics: tipo de dispositivo, navegador, país e páginas visitadas. Estes dados não usam cookies e não identificam o visitante individualmente.
• Logs técnicos mantidos pela infraestrutura da Cloudflare (endereço IP por curto prazo, para proteção contra abuso).

3. Como usamos seus dados

• Responder a contatos enviados via formulário, WhatsApp ou e-mail.
• Agendar e organizar consultas e atendimentos.
• Mensurar audiência do site de forma agregada e anônima.
• Cumprir obrigações legais e éticas das profissões da clínica, conforme os códigos de ética e as normas dos conselhos profissionais de cada uma.

4. Base legal

O tratamento ocorre com base em: (i) consentimento do titular ao enviar o formulário; (ii) execução de contrato ou procedimentos preliminares ao agendamento de atendimento; (iii) legítimo interesse para operação técnica e segurança do site; (iv) obrigação legal quando exigido pelos conselhos profissionais ou autoridades.

5. Compartilhamento

Não comercializamos seus dados. Compartilhamos apenas com:

• Cloudflare Inc. (hospedagem, CDN e analytics anônimo);
• Otimiza Pagamentos e Intermediação de Negócios Ltda (CNPJ 32.920.260/0001-71), contratada pela clínica para o site e o atendimento. Atua como operadora conforme art. 5º, VII da LGPD, seguindo instruções da clínica, e pode usar provedores de nuvem e de inteligência artificial, inclusive fora do Brasil, com as salvaguardas que a LGPD exige; a clínica permanece controladora. Por esse contrato, a Otimiza Pagamentos desenvolve e mantém este site e o banco de dados onde as mensagens ficam guardadas, e por isso tem acesso técnico a eles, e mantém a equipe de atendimento, que lê as mensagens enviadas pelo formulário e responde em nome da clínica, para tirar dúvidas e marcar horários;
• Meta Platforms Inc. (WhatsApp, por onde chegam as mensagens de agendamento);
• Google LLC (Google Fonts e o mapa da página de contato: coleta limitada conforme política do fornecedor).

Os formulários enviam: nome, telefone, idade de quem vai ser atendido (opcional), especialidade de interesse, mensagem (opcional) e a origem da visita descrita no item 2. Essas informações ficam guardadas no banco de dados da clínica, o mesmo do site jessicacostapsi.com, da mesma empresa, para que a sua solicitação seja respondida e não se perca, e são lidas pela equipe da clínica e pela equipe de atendimento descrita neste item, com acesso restrito e protegido por senha. Os dados não são enviados a plataforma de marketing, CRM ou lista de disparo. Quando o formulário termina, o WhatsApp da clínica abre com a mensagem já escrita. Para agendar, não é preciso contar detalhes clínicos.

6. Cookies e armazenamento no navegador

O site não usa cookies próprios. O Cloudflare Web Analytics não usa cookies. Recursos externos (Google Fonts, mapa do Google, WhatsApp) podem definir cookies sob suas próprias políticas.

O site guarda algumas informações no armazenamento local do seu navegador, uma tecnologia parecida com os cookies. Elas ficam no seu aparelho e só chegam ao site junto com um contato que você fizer pelo formulário:

• um código aleatório que diferencia um navegador de outro, sem nome nem contato;
• a origem da visita (item 2), apagada quando a aba é fechada;
• a sua escolha de tema claro ou escuro, que não sai do navegador.

Você pode apagar essas informações nas configurações do navegador: o site continua funcionando normalmente.

7. Retenção

Mensagens enviadas pelo formulário são mantidas pelo tempo necessário ao atendimento e até 5 anos para fins legais. Dados de pacientes em prontuário seguem prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 (art. 6º).

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar, corrigir, anonimizar ou excluir seus dados;
• Solicitar portabilidade ou revogar consentimento;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Contato do encarregado (DPO)

Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, escreva de preferência para o e-mail, que chega direto à Jessica: psiporjessica@gmail.com. WhatsApp: (21) 99199-1327.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão estará sempre no topo deste documento.